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Uber Eats配達日記

低評価を恐れるな!Uber Eats(ウーバーイーツ) 配達パートナーが満足度を気にしなくて良い理由3選

この記事をご覧の配達パートナーのかたは、Uber Eatsの満足度を評価する仕組みについては既にご存知だと思います。

ツイッターを見ていて気が付いたのですが、たった1つの悪い評価をもらっただけで、すごく落ち込んでいる配達パートナーが多いと感じました。

確かに、悪い評価をもらうのは気分が良いものではないですが、満足度の評価をそれほど気にする必要はないのではないでしょうか。

本記事では、配達パートナーが満足度の評価を気にする必要がない理由をご説明します。

自分の満足度の評価が気になってしょうがない、悪い評価を受けて気分が落ち込むという配達パートナーにご覧いただければ幸いです。

配達ヤギ

低評価でモチベーションが下がって悩んでるひとに読んで欲しい!!

この記事でわかること
  • 配達パートナーが満足度の評価をあまり気にしなくてよい理由

満足度の評価を気にする必要はない

冒頭にも書きましたが、「配達の満足度の評価を気にしすぎないほうがいい」と考えます。

満足度100%を維持する必要がないのはモチロンのこと、95%以下になったからといってツイッターでグチったり、しょげる必要もありません。

Uber Eatsのパートナーセンターで登録した時にも、満足度の仕組みに関して明確な説明を受けていませんし、よほど悪い評価でない限りアカウントが停止になることもありません。

パートナーセンターが満足度の評価について何らかの基準やペナルティを示さない限り、配達パートナーは数字を気にする必要はないのです。

配達ヤギ

よほど満足度が低くない限りは、配達に影響ないよ!!

評価を気にしなくてよい3つの理由

満足度の評価を気にしなくてよい理由を3つご説明します。

①配達パートナーのせいではないのに悪い評価がつくことがある

例えば、配達パートナーが不足している状況が続いた結果、配達が遅延して注文者から悪い評価を下される場合などがあります。

配達パートナーの間で言われる『熟成案件』というヤツですね。

▼まさにコチラのケースです

雨の中頑張って配達したにもかかわらず、配達パートナー個人が悪い評価を受ける。

配達パートナーに不手際がなくても、どうしても悪い評価を受けてしまうことがあります。

悪いのはUberEatsの評価の仕組みです。

悪い評価を全く気にする必要はないですし、サポートに評価の取消しを依頼する配達パートナーがいるようですが、全くの無駄な労力で余計に疲弊するので、やめたほうがいいです。

配達ヤギ

レストランも注文者も配達パートナーも全く悪くないよね。気にしてはダメ!!

②悪い評価の理由がわからないことがある

Uber Eatsのアプリでは、悪い評価がついても、誰がその評価をしたのかがわからないようになっています。

そのため、評価の理由のフィードバックがなければ、何故悪い評価になったのかさっぱりわかりません

配達パートナーは全く心当たりがないのに悪い評価をもらうことがありますが、何が悪いのかフィードバックがない場合は、改善のしようがないので全くの無意味です。

▼こちらのようなケースです

心当たりがないのであれば、評価を気にする必要はありません。

配達ヤギ

悪い評価がついても、理由がわからないんじゃ意味ないよね。

③クレーマー気質のユーザーによって悪い評価を受けることがある

とにかく何かにつけて悪い評価をしたがるひと、というのが僅かにいます。

いわゆるクレーマーです。

先日、芸能人の遠野なぎこさんが、テレビ番組でこんなことを言っていました。

「配達は1分でも遅れたらクレーム」

Uber Eatsのアプリに表示されている配達予定時刻は、あくまで目安にしか過ぎないし、配達時刻をサービスとして約束しているものでもありません。

残念ながら、一部の注文者には、こういったモノゴトの常識が道理が理解できない○○なかたがいるわけです。

こんな理由で受けた悪い評価は、銃弾が飛び交う戦場で受けた「流れ弾」のようなものなので、名誉の負傷くらいに考えておきましょう。

▼もしこれが本当ならどうすることもできません

評価のフィードバックや自分のミスに心当たりがあれば反省・改善する必要があります

誤解のないように書いておくと、配達で失敗したら自覚して次回に同じミスをしないよう努力すべきだと思います。

実際に、ほとんどの配達パートナーはそのように改善しながら配達をしているのではないでしょうか。

本記事で伝えたいことは、「理由がはっきりしない悪い評価」「自分にはどうすることもできない悪い評価」は、気にしても意味がないということです。

UberEatsのシステムの問題であって、配達パートナーの問題ではありません。

配達ヤギ

もし失敗しても、同じミスをしないように改善すればそれでいい!!

ところで、「満足度90%」は気にするほど悪い評価でしょうか?

さて、ここまでは満足度を気にするな、ということを書いてきましたが、少し視点を変えてみましょう。

多くの配達パートナーの満足度の評価は90%以上だと思うのですが、そもそも満足度90%というのは果たして悪い評価なのでしょうか?

具体的に考えてみましょう。

【Uber Eatsで100件の配達をしたときの評価】

Uber Eatsで100件の配達をしたときの評価を考えてみましょう。

100件配達したとき、すべての配達についてレストランや注文客から満足度の評価をされるわけではありません。

むしろ、何も評価をされない配達の方が多いです。

わたしの過去の配達経験からすると、100件配達して評価がつくのは30件くらいで、残りの70件くらいは評価がつかないです。

ですから、例えば100件の評価が以下のような内訳だったとした場合・・・

満足度評価の計算は・・・100件中 Good27件、Bad3件なので

アプリ上の満足度の割合

計算式: Good/(Good+Bad)

27件/30件 x 100 = 90%

ところが、実際は何も評価がない70件についても誰も不満はなかったはずなので

無難に配達をこなした割合

計算式:(Good+評価なし)/全100件

97件/100件 x 100 = 97%

となります。

つまり上の計算のように、配達用アプリの満足度の表示が90%だとしても、実際は97%は問題ない配達だったということもありえます。

これを低い評価としてネガティブに考えるか、悪くはないとポジティブに考えるかは自分次第です。

配達ヤギ

自分を正しく評価できるのは自分しかいないよ!!

まとめ

この記事を読むまえと読んだあとで、満足度評価に対する見方が少しでも楽になっていただけたら幸いです。

せっかく自由な働き方ができるUber Eatsで配達しているのに、つまらない評価の仕組みに左右されて不満をためこんでしまったら意味がありません。

配達パートナーは満足度の評価を気にしすぎる必要はないと思いますし、自分が思い当たる失敗やミスを改善すればそれでいいわけです。

まとめ

【評価を気にしすぎなくてよい理由】

  1. 配達パートナーのせいではないのに悪い評価がつくことがある
  2. 悪い評価の理由がわからないことがある
  3. クレーマー気質のユーザーによって悪い評価を受けることがある
  4. 評価90%でも実際は97%くらい問題なく配達できている

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