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【Uber Eats(ウーバーイーツ)基本情報】サポート問い合わせ方法(電話、アプリ、対面)

Uber Eatsで料理を注文するときや、その逆に配達パートナーとして料理を配達するときに、何らかのトラブルが発生した場合、Uber Eatsのサポートに問い合わせする必要があります。

本記事では、Uber Eatsの注文者向けのサポート、配達パートナー向けのサポートへの問い合わせ方法についてご紹介します。

特に配達パートナーの場合は、配達業務中のトラブルに落ち着いて対処するためにも、事前に問い合わせ方法を確認しておいた方がよいでしょう。

本記事でわかること
  • 注文者がサポートに問い合わせるときの方法と窓口がわかる。
  • 配達パートナーがサポートへの問い合わせるときの方法と窓口がわかる。

注文者からサポートに問い合わせる方法

注文者からサポートに問い合わせる方法は2種類あります。

  1. 電話での問い合わせ
  2. 注文アプリでの問い合わせ

電話での問い合わせ方法

注文者が電話でサポートに問い合わせる場合、以下の電話番号に連絡すれば対応してもらえます。

サポート電話番号 0800‐080‐4254 または 03-4510-1243

この電話番号は、Uber Eatsのアプリ内でも案内されているサポートの電話番号です。

0800から始まる番号はフリーダイヤルなので、0800から電話することをおすすめします。

注文アプリでの問い合わせ方法

Uber Eatsの注文用アプリからも問い合わせできます。アプリの画面に従って進めば、難しいことはありません。

①アプリから問い合わせ画面の開く

注文用アプリを起動したら、下の画面のように注文履歴のアイコンをタップします。注文履歴が面で、『以前のご注文』または『現在のご注文』を選び、『お問い合わせ』をタップして次に進みます。

②現在の注文への問い合わせ方法

現在の注文への問い合わせの場合、以下のように今の問題の状況にあった項目を選択します。書いてある内容を確認しても問題が解決しない場合は、サポートに電話して問い合わせましょう。

③過去の注文への問い合わせ

過去の注文に対する問い合わせもできます。先ほどと同じように、問題にあった項目を選択します。必要に応じて写真などを添付してサポートに送信します。しばらくすると、サポートから問い合わせ受付の連絡がきます。

配達パートナーからサポートに問い合わせる方法

配達パートナーがサポートに問い合わせする方法は、以下の3種類用意されています。

メールでの問い合わせには対応していません。

  1. 電話での問い合わせ(サポートセンター)
  2. ドライバーアプリでの問い合わせ(サポートセンター)
  3. 対面での問い合わせ(パートナーセンター)

それぞれの問い合わせ方法・窓口についてご説明します。

電話での問い合わせ方法(サポートセンター)

電話によるサポートでは、配達中の質問や緊急時のトラブルに関してのみ対応しています。

電話代は無料です。ご自身の稼働しているエリアの電話番号におかけください。

稼働する前に自分のエリアのサポートセンターの電話番号を、スマートフォンに登録しておくと安心です。

エリア電話番号
東京都0800-080-4117
神奈川県0800-080-4255
埼玉県0800-080-4117
千葉県0800-080-4117
愛知県0800-123-6931
大阪府0800-080-4270
兵庫県0800-080-4288
京都府080-0170-0024
福岡県0800-080-4153
  • 電話によるサポートでは、配達中の質問や緊急時のトラブルに関してのみ対応しています

ドライバーアプリでの問い合わせ方法(サポートセンター)

次は、ドライバーアプリからの問い合わせ方法についてご説明します。

以下の手順で、ドライバーアプリから問い合わせができます。

【操作手順】

  1. Uber Driver アプリを起動し、画面右上の[自分のプロフィール写真]をタップする。
  2. 画面右上の[ヘルプ]をタップする。
  3. 「すべてのトピック」のセクションから、問題に応じて適切なメニューを選択し、内容に応じて問題について書いてメッセージを送ってください。

【操作画面】

上の①~③の手順に対応しています。

  • 事故や注文者への急ぎの対応が必要な場合は、電話でのサポート問い合わせをしましょう
  • 配達料金の確認などの問い合わせについては、こちらのスマホアプリで問い合わせしましょう

対面での問い合わせ方法(パートナーセンター)

対面での問い合わせについては、パートナーセンターで相談することが出来ます。

パートナーセンターの場所は、コチラの記事にまとめています。

最寄りのパートナーセンターをご確認ください。