Uber Eats 活用ブログ
基本情報

Uber Eats サポートの問い合わせ&クレーム窓口【電話・チャット】

Uber Eatsを使っていて、注文や配達パートナーとの接触などのトラブルが発生したら困りますよね。イライラする前にサポートに問い合わせましょう。

しかし、【注文者】・【注文者以外】・【配達パートナー(ドライバー)】では、問い合わせ先も方法も違うのです。

配達ヤギ

以下の3種類に分けて問い合わせ方法を説明します。

  1. 【注文者】として問い合わせる
  2. 【注文者以外】として問い合わせる
  3. 【配達パートナー】として問い合わせる

本記事では、それぞれの立場での問い合わせ方法について、詳しくご説明します。

本記事で解決できるお悩み

  • 注文やプロモコードに関する問い合わせ
  • 配達パートナーとの接触事故などのトラブル対応
  • 配達パートナーとしてのトラブルに関する問い合わせ

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【注文者】注文に関するトラブルのクレーム(電話・チャット)

注文者がサポートに問い合わせる方法は2種類あります。

※メールでの問い合わせには対応していません

  1. 電話での問い合わせ
  2. 注文アプリ(チャット)での問い合わせ

方法1.電話での問い合わせ

注文者は、以下の電話番号に連絡することができます。

以前の注文に関するトラブルや、注文前のトラブル(例えば、プロモーションコードが適用できないなど)については、電話で問い合わせることができます。

こちらは、Uber Eatsのアプリ内で案内されているサポートセンターの電話番号です。

サポートセンター電話番号 

  • 0800‐080‐4254
  • 03-4510-1243

0800はフリーダイヤルです

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プロモコードは以下のリンクから移動したときにのみ有効です

プロモコード:JPEATS2002

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方法2.注文アプリ(チャット)での問い合わせ

以前の注文や現在の注文については、アプリからでもチャット形式で問い合わせることができます。

実際のアプリ画面で手順をご説明します。

①注文アプリの注文履歴アイコンをタップ

②問い合わせ対象の注文を選択

注文履歴の画面で、「以前のご注文」または「現在のご注文」から、問い合わせしたい注文を選びます。

③「お問い合わせ」ボタンをタップ

④問い合わせ項目をタップ

問い合わせしたい項目をタップします。

⑤トラブル内容をサポートに送付

画面に表示された内容を読んでもトラブルが解決しない場合、写真やトラブルの内容をサポートに送信します。

以上で、問い合わせは完了です。

以降は完全なリアルタイムではありませんが、チャット形式のような感じでサポート担当者とやり取りすることができます。

補足:プロモーションコードが適用できないときは?

プロモーションコードとは、Uber Eatsで利用できるクーポンを発行するための「コード」のことです。

プロモコードが使えない原因はいろいろありますが、その多くは期限切れによるものです。

手間と時間をかけてサポートに問い合わせるよりも、初回注文で使える以下のコードを使う方がおススメです!

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初めての注文なら以下のコードが使えます!

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【注文者以外】Uber Eats配達パートナーとの事故・トラブルについてのクレーム(Web問い合わせフォーム)

注文以外に関する問い合わせ、例えばUber Eatsの配達パートナーとの交通事故に遭った場合などは、専用のフォームからサポートに問い合わせることができます。

問い合わせできる内容としては、「事故にあった」場合以外にも、さまざまな苦情について具体的に記入できます。

以下のUber Eatsの公式リンクからどうぞ。

>>Uber Eats お客様特別相談室

注文に関する問い合わせ以外は、こちらのお客様特別相談室に連絡しましょう。メールアドレスの入力が必須です。

【配達パートナー(ドライバー)】配達中のトラブルの問い合わせをする(電話・アプリ)

配達パートナーがサポートに問い合わせする方法は、以下の2種類です。

※メールでの問い合わせには対応していません

  1. 電話での問い合わせ(サポートセンター)
  2. ドライバーアプリでの問い合わせ(サポートセンター)

方法1.電話での問い合わせ(サポートセンターの電話番号)

電話によるサポートでは、配達中のトラブルに関してのみ対応しています。

電話代は無料です。ご自身の稼働しているエリアの電話番号におかけください。

稼働する前に自分のエリアのサポートセンターの電話番号を、スマートフォンに登録しておくと安心です。

エリア電話番号
東京都0800-080-4117
神奈川県0800-080-4255
埼玉県0800-080-4117
千葉県0800-080-4117
愛知県0800-123-6931
大阪府0800-080-4270
兵庫県0800-080-4288
京都府080-0170-0024
福岡県0800-080-4153

電話での問い合わせは、配達中のトラブルのみとなっています

方法2.ドライバーアプリでの問い合わせ(サポートセンター)

配達中以外のトラブルについては、ドライバーアプリから問い合わせしましょう。

実際の画面で手順をご説明します。

①ドライバーアプリのプロフィール画像をタップ

②ヘルプをタップ

③問い合わせしたい内容に近い項目をタップ

配達中でない(急ぎでない)トラブルは、アプリで問い合わせましょう!

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