Uber Eatsの配達アプリには、注文者とメッセージをやりとりする機能があります。
このチャット機能をうまく利用することで、注文者とのトラブルを未然に防いだり、バッド評価を避けることができます。
本記事では、配達パートナーがよく使う・使いまわしができるメッセージの定型文をご紹介します。
メッセージを送るタイミングまとめ
- 住所に不備があるとき
- ダブルの2件目で時間がかかるとき
- 熟成案件・レストランの料理が遅いとき
- 置き配のとき
それでは、早速【すぐに使えるメッセージ】のテンプレートをご紹介しましょう。
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メッセージ０．挨拶・枕詞（まくらことば）
はじめて注文者にメッセージを送るときは、はじめに挨拶文を入れることをおすすめします。
これから紹介する文章とセットでアプリなどにテンプレート登録しておけば、余計な手間はかかりません。
【送るタイミング】
メッセージ１以降を送る直前のあいさつ文としておくる
【メッセージ例文】
Uber Eatsのご利用ありがとうございます。
枕詞のメッセージと、以下で紹介するメッセージを組み合わせればOKです。
メッセージ例文１．住所不備があったとき
まずは、よくある「住所不備」があったときのメッセージです。
住所不備のメッセージは、相手からの返信を待つことになります。なるべく早いタイミングで送るのがよいでしょう。
【送るタイミング】
料理を受け取って配達先を確認したとき
【メッセージ例文】
ただいまお届けに向かっておりますが、アプリの不具合により詳細なご住所が確認できておりません。
ご迷惑おかけいたしますが、こちらのチャットでご住所（建物名、部屋番号を含む）をお教えいただけますでしょうか。
だいたいの住所がわかっていれば、向かっている途中で返信をもらえれば、時間のロスを最小限におさえることができます。
また、注文者の入力不備の可能性もありますが、「アプリの不具合」であると書くことをおすすめします。ほとんどの注文者は「バグなら仕方ないな」と思うので、悪い評価にはなりません。
うっかり「入力不備」などと書くと、注文者に非があるように見えるので気を付けましょう。
- 住所不備はなるべく早めにメッセージを送る
- 住所不備は「アプリの不具合」であると伝える
メッセージ例文２．ダブルの2件目で時間がかかるとき
トラブルになりそうなのが、ダブルの2件目の配達遅延です。
まあ2件目が遅くなるのは当たり前なので遅延ではないですが、注文者からすると「遅いなぁ」と思ってしまうのも無理はありません。
理不尽なバッド評価を避けるためにも、メッセージをサクッと送っておくとよいでしょう。
【送るタイミング】
1件目の配達完了から車両に戻るタイミング
【メッセージ例文】
ただいま1件目の配達が完了しましたので、これよりお届けに向かいます。
お待たせしており誠に申し訳ございませんが、よろしくお願いします。
メッセージ例文３．熟成案件・レストランの料理が遅いとき
レストランの料理が遅いときにも、注文者あてにメッセージを送っておくとバッド評価を避けられることがあります。熟成案件も同様です。
料理を受け取ったタイミングで注文者にメッセージを送ることで、配達パートナーが遅いわけではないことがハッキリわかるからです。
【送るタイミング】
料理を受け取ったタイミング
【メッセージ例文】
ただ今レストランでお食事を受け取りました。これからお届けに伺います。
お待たせしてしまい誠に申し訳ありませんが、もう少々お待ちください。
「あと10分でお届けします」などと書いてもかまいませんが、自分の首を絞める可能性もあるので「もう少々」くらいが無難です。
メッセージ例文４．置き配のとき
2020年以降、玄関先に置く（置き配）の指定が増えましたね。
置き配達はお互いに顔を合わせないで済みますし、やり取りが少ないので便利な一方で、「誤配」の原因にもなっています。
誤配を防止するために、「配達時にチャイムを使って注文者にお知らせする」ことがウーバーイーツの運営から推奨されています。
商品のお届け時には、マンションのインターホンや玄関のドアベルを使い、注文者様に必ずお知らせしましょう。インターホンやドアベルを鳴らした後には、注文者様からの応答を待ち、可能な限り商品のお届け場所を直接お知らせしましょう。
ウーバーイーツ運営エールより引用
ただし、「インターホンを押されたくない」という注文者もわずかにいますので、「先にメッセージで伝えておく」というわけです。
もしインターホンを押されたくなければ、その旨がメッセージで返ってきますので、その場合はインターホンを押さないようにしましょう。
【送るタイミング①】
料理の受け取り時に「置き配」を確認したとき
【メッセージ例文①】
「玄関先に置く」のご指示に従い、置き配とさせていただきます。
商品のお届け時には、インターホンやドアベルを鳴らして到着をお知らせします。
【送るタイミング②】
置き配の状態をアプリで撮影後、配達完了のタイミング
【メッセージ例文②】
置き配にてお届けを完了いたしましたので、お早めにご確認お願いします
お料理・配達についてのお問い合わせがある場合は、お手数ですが注文アプリからサポートまでご連絡お願いいたします。またのご利用をお待ちしております。
置き配の場合の注文者の不満がバッド評価にならないよう、サポートに問い合わせするように伝えておきましょう。
インターホンを押して配達完了を知らせることを、事前に通知しておくことでバッドを回避する狙いがあります
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Q. 配達後のお礼のメッセージは送るべき？
配達後にお礼のメッセージを送る必要はありません。
配達が予定通り完了すれば、注文者には満足してもらえます。
必要性がない仕事を増やすと、配達の効率が落ちてしまいます。
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まとめ
本記事では、配達パートナーがよく使う・使いまわしができるメッセージの定型文をご紹介しました。
スマホアプリの定型文機能・アプリを使えば、メッセージひとつ3秒くらいで送れますので活用しましょう。
メッセージを送ることでトラブルや理不尽バッドを回避しましょう。
メッセージを送るタイミングまとめ
- 住所に不備があるとき
- ダブルの2件目で時間がかかるとき
- 熟成案件・レストランの料理が遅いとき
- 置き配のとき
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